Customer Operations Specialist (B2B)

Ben jij iemand die graag contact heeft met klanten, overzicht houdt en het leuk vindt om processen steeds slimmer in te richten? Werk je graag met systemen en data, zonder dat je een IT-specialist bent? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Operations Specialist zorg jij ervoor dat onze Wholesale (B2B) klanten soepel met ons kunnen samenwerken. Jij bent het aanspreekpunt voor vragen over data en digitale koppelingen en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is.

Je begeleidt nieuwe klanten bij de inrichting van de samenwerking, houdt datastromen in de gaten en lost eventuele verstoringen op. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Customer Service en IT. Jij hoeft geen koppelingen te programmeren, maar begrijpt wel hoe systemen samenwerken en vindt het leuk om uit te zoeken waar iets misgaat. Door jouw klantgerichte instelling en analytisch vermogen zorg je voor een optimale samenwerking met onze klanten én help je processen continu te verbeteren.

 
Dagelijks houd jij je bezig met:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over data-uitwisseling en digitale koppelingen. 

• Je begeleidt de onboarding van nieuwe wholesale klanten en zorgt ervoor dat de digitale samenwerking goed wordt ingericht. 

• Je bewaakt de kwaliteit van data en signaleert afwijkingen of verstoringen. 

• Je onderzoekt problemen en zorgt samen met collega's voor een passende oplossing. 

• Je stemt af met Sales, Customer Service en IT om klantvragen snel en goed op te lossen. 

• Je denkt actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen. 

• Je signaleert terugkerende knelpunten en komt met verbetervoorstellen. 

• Je helpt mee om onze B2B-processen verder te professionaliseren. 

Dit breng jij mee:

• HBO werk- en denkniveau. 

• Ervaring in een klantgerichte binnendienst-, operations- of supportfunctie. 

• Je vindt het leuk om met systemen en data te werken. 

• Je bent analytisch en zoekt graag uit waar een probleem vandaan komt. 

• Je kunt goed schakelen tussen klanten en interne collega's. 

• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt in oplossingen. 

• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré. 

• Ervaring met EDI of digitale klantkoppelingen is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.

Wat wij bieden:

• Een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring;

• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een pensioenregeling;

• Een laptop en telefoon van de zaak; 

• Een standaard werkweek van 38 uur, maar vanaf 32 uur is bespreekbaar;

• Aantrekkelijke personeelskorting op collecties van alle merken binnen de JOG Group; 

• Een organisatie in ontwikkeling, waarin je actief kunt bijdragen aan verbetering en groei;

• Veel ruimte voor eigen initiatief, verbetering en persoonlijke groei;

• Een open, informele en dynamische werksfeer met betrokken collega’s.

 
De JOG Group

De JOG Group is een snel groeiend, internationaal modebedrijf dat bestaat uit drie merken:

• Jeans Centre: Een multi-channel fashion retailer die met name opereert in het denim fashion middensegment. Met meer dan 80 winkels is Jeans Centre uitgegroeid tot een begrip in de winkelstraten van heel Nederland.

• Garcia: Opgericht in 1972 in Italië en opgegroeid in Nederland, maakt Garcia een casual merk met een grote liefde voor jeanswear voor de hele familie. Het merk heeft verkooppunten in 27 landen, waaronder 30 Garcia stores in Europa.

• CHASIN’: Dit merk creëert performance jeanswear voor mannen, geïnspireerd door een active city lifestyle. Naast brandstores in Nederland en eigen webshops, heeft CHASIN’ verkooppunten in de Benelux en DACH-regio. Daarnaast is CHASIN’ actief in meer dan 20 landen in Europa via Marketplaces.

De JOG Group heeft grote internationale groeiambities en streeft ernaar een toonaangevende speler te worden door kwaliteit en klantgerichtheid centraal te stellen. De teams binnen de JOG Group werken elke dag aan de gezamenlijke ambitie om hun merken internationaal te versterken en uit te breiden.

Solliciteren? 
Kun jij jezelf vinden in bovenstaande omschrijving en vind je het leuk om te werken in een dynamische organisatie? Wij kunnen niet wachten om jou te leren kennen!